JURNAL ITSM

Information Technology Service Management (ITSM) in Education

Apa ITSM?

didefinisikan secara singkat, ITSM didefinisikan sebagai "strategi yang berfokus pada mendefinisikan, mengelola dan memberikan layanan TI dan mengatasi kebutuhan IT untuk menjadi lebih berfokus pada pelanggan dengan menawarkan sistem informasi di bawah kontrak untuk pelanggan dan mengelola kinerja sebagai layanan IT". ITSM berusaha untuk menyelaraskan kegiatan operasional TI-terkait dan interaksi TI tenaga teknis dengan proses bisnis.

Layanan Informasi Teknologi Manajemen (ITSM) adalah strategi yang berfungsi kegiatan operasional TI-terkait dan interaksi TI tenaga teknis dengan proses bisnis. ITSM adalah disiplin yang relatif baru. Saat ini, berkembang dan semakin menjadi oleh banyak industri karena perubahan tren bisnis, seperti outsourcing dan permintaan untuk sesuai sumber daya komputer dan perspektif bisnis. ITSM sangat penting dalam sebuah organisasi bisnis karena menyumbang 70 - 90% dari total biaya kepemilikan TI. Namun, sebagian besar IT, MIS, Ilmu Komputer, atau Bisnis sekolah mengabaikan program ITSM. Ada sedikit kontribusi akademik untuk subjek ini. Oleh karena itu, makalah ini memberikan latar belakang pada ITSM dan konsep-konsep itu memberikan kontribusi untuk pendidikan.

Penelitian di bidang Teknologi Informasi Service Management (ITSM) telah dikembangkan dalam beberapa tahun terakhir, baik dari segi pengetahuan teoritis dan praktis, karena dapat ditinjau di Iden dan Eikebrokk karya kertas survei. Iden dan Eikebrokk, 2013, diidentifikasi 37 studi yang relevan: 21 artikel jurnal dan 16 artikel konferensi. Studi ini diklasifikasikan ke dalam kategori berikut: anteseden untuk pelaksanaan (14 artikel), pelaksanaan (16 artikel), dan konsekuensi (12 artikel). Dalam kategori yg, pertanyaan penelitian yang paling populer terkait dengan faktor yang mempengaruhi keberhasilan pelaksanaan. Lima studi ditangani dengan motif. Dalam kategori pelaksanaan, paling artikel diselidiki strategi untuk implementasi, termasuk isu-isu metodologis. Dalam kategori konsekuensi, sebagian besar artikel berurusan dengan hasil dan manfaat implementasi. Artikel lain mempelajari efek ITSM pada tata kelola TI, serta IT dan bisnis. Ada sebuah artikel tentang pengukuran kinerja. Kita dapat menyimpulkan bahwa pelaksanaan ITSM telah menjadi subyek paling sering dipelajari.

ITSM adalah disiplin yang relatif baru, sehingga tidak mengherankan bahwa ada sangat sedikit literatur akademik pendidikan ITSM pada umumnya. Meskipun ITSM telah dimasukkan dalam kurikulum dari beberapa negara (misalnya Australia dan Belanda) selama bertahun-tahun, telah diabaikan oleh sebagian besar universitas di Asia, Australia, Amerika Serikat, dan sisanya dari Eropa. Sebagian besar universitas mengabaikan ITSM. Ada kesenjangan besar antara apa industri membutuhkan dan apa akademisi menyediakan. Manajemen operasi TI penting karena menyumbang 70 - 90% dari total biaya kepemilikan IT, tetapi banyak IT, sekolah MIS, Ilmu Komputer, atau Bisnis fokus pada pemrograman komputer, analisis dan desain, dan manajemen IT generik. Upaya untuk menggabungkan ITSM konten yang terkait dalam IS atau IT saja kurikulum sulit untuk menemukan. Hanya ada 15 program di Australia, Eropa, Afrika, Meksiko, dan Selandia Baru, dan hanya 2 sarjana dan pascasarjana 1 Program ITSM di Amerika Serikat.

Telah dicatat bahwa pertumbuhan ITSM dan adopsi ITSM oleh industri telah hampir eksponensial selama dekade terakhir. tren bisnis, seperti outsourcing dan peraturan perubahan, telah memaksa perusahaan untuk semakin fokus pada IT Support Services. Sebagian besar organisasi di seluruh dunia menuntut layanan yang lebih efisien dari Sistem Informasi (IS) dan Teknologi Informasi (TI) dalam rangka memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan internal dan eksternal mereka. IS atau departemen TI diharapkan untuk merespon peluang bisnis baru dengan cepat, dan memuaskan pelanggan eksternal, staf internal, dan manajemen melalui sistem online. Tingkat layanan dapat dicapai dengan komunikasi yang efektif antara TI dan lini bisnis. manajemen eksekutif juga menuntut sumber daya komputasi dapat dilihat dari perspektif bisnis.

sekolah bisnis, IT, dan MIS yang paling mampu untuk mengatasi pergeseran ini untuk melihat bisnis dari Layanan Dukungan IT. Alasan ini membuat industri memerlukan universitas untuk memasukkan ITSM di IT atau program MIS. Universitas memiliki fungsi dalam proses pendidikan ini. Namun, ada sedikit kontribusi akademik untuk subjek ini. Akademisi jarang mengadopsi standar ITSM baik penelitian atau pendidikan tentang mereka. standar manajemen TI Service, seperti Infrastruktur IT Perpustakaan (ITIL), dan saat ini, ISO / IEC 20000, memberikan bimbingan dan alat-alat untuk pengelolaan dan pengendalian manajemen layanan TI yang efektif.

Nama Kelompok :
Abdul Adjis Nasa Malik                           
Rico Erlangga

Sumber : http://wjst.wu.ac.th/index.php/wjst/article/view/1445/512